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RGPD et secret médical au téléphone : comment nous protégeons la confidentialité -
Externaliser son accueil téléphonique, pour un professionnel de santé, soulève une question légitime : que deviennent les informations évoquées au...
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Prendre le temps : ce qu’un appel représente pour une personne âgée isolée -
Un appel téléphonique, pour beaucoup d’entre nous, est une tâche parmi d’autres : on décroche, on traite la demande, on...
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Ce que les secrétaires remarquent : quand la patientèle ressemble au médecin -
Après des années à répondre au téléphone pour des dizaines de cabinets différents, on finit par remarquer des choses. Pas...
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Appels pendant la consultation : le coût caché pour le médecin et le patient -
Dans un cabinet médical à fort volume d’appels, le téléphone sonne pendant les consultations. Un patient sur la table d’examen,...
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