Permanence téléphonique médicale : un accueil humain, même quand vous ne pouvez pas décrocher
Entre les consultations, les visites et les imprévus, un cabinet médical ne peut pas toujours répondre au téléphone. Chaque appel manqué est pourtant un patient qui attend, s’inquiète, ou se tourne vers un autre praticien. Notre permanence téléphonique médicale prend le relais dès que vous en avez besoin — quelques heures par jour ou en continu — pour que chaque appel trouve une réponse humaine.
Ce que couvre notre permanence
Nous répondons au nom de votre cabinet, avec la formule que vous avez validée. Chaque appel est évalué selon vos consignes : prise de rendez-vous, urgence à transmettre immédiatement, demande administrative, renouvellement d’ordonnance, ou message à vous faire parvenir. Rien n’est traité au hasard — tout suit les règles que vous avez définies avec nous en amont.
Comment ça fonctionne concrètement
Vos lignes sont transférées vers notre équipe selon les horaires que vous choisissez : pendant vos consultations, votre pause déjeuner, en dehors de vos horaires d’ouverture, ou en permanence complète du lundi au samedi (8h-20h en semaine, 8h-13h le samedi). Chaque secrétaire qui répond a accès aux consignes spécifiques de votre cabinet.
Un accueil humain, pas un robot
Un répondeur classique laisse le patient dans l’incertitude — il ne sait pas s’il a été entendu, ni quand on le rappellera. Une personne qui décroche, évalue la situation et rassure change complètement l’expérience du patient. Cette capacité d’écoute reste, à ce jour, difficile à automatiser correctement pour des situations médicales.
Pour qui ?
Cabinets de médecine générale ou spécialisée, cabinets de groupe, centres de soins, professions paramédicales — la permanence s’adapte à un praticien seul comme à une équipe de plusieurs médecins avec des consignes différentes selon chacun.
Questions fréquentes
Peut-on activer la permanence seulement à certaines heures ?
Oui, vous choisissez les créneaux : pendant les consultations, en horaires étendus, ou en continu.
Que se passe-t-il en cas d’urgence réelle ?
Selon vos consignes, l’appel est transféré immédiatement ou vous recevez une alerte prioritaire par SMS.
Faut-il s’engager sur une durée ?
Non, le service est sans engagement, résiliable à tout moment.
Combien ça coûte ?
1 € HT par appel traité, avec un minimum de facturation de 50 € TTC par mois. Voir le détail sur notre page tarifs.
Essayez sans risque
Testez notre permanence téléphonique gratuitement, sur les horaires de votre choix, pour voir concrètement comment vos patients sont accueillis.
À lire aussi
Voir aussi notre page secrétariat médical, nos tarifs et la page contact.
Lesecretariat.fr est spécialisé dans le secrétariat médical externalisé, avec des expertises complémentaires pour les cabinets d’avocats et l’accueil téléphonique des entreprises.
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